J’ai déjà envoyé un mail à ce sujet et visiblement ce n’est pas votre problème Mais c’était pour moi un vrai désagrément . Par ailleurs j’avais demandé des échantillons que je n’ai pas eu. Dommage!! Déçue de cette deuxième commande
Marquis15/01/2025
Réponse:
Bonjour madame,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée quant au point relais choisi par Chronopost pour la livraison de votre colis.
Comme nous vous l'avions indiqué lors de nos échanges par e-mail, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de choisir les points relais lorsque celui initialement choisi est indisponible. Ce choix revient à Chronopost. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client de Chronopost afin que le problème ne se reproduise pas.
En ce qui concerne les échantillons, depuis quelques temps nous sommes dans l'obligation de demander aux clients s'ils désirent ou non des échantillons, pour un souci de réduction des déchets.
Vous avez répondu "Non" à cette question lors de votre commande, nous n'en avons donc pas mis dans votre colis. Nous serions ravis de vous en mettre lors de votre prochaine commande, si cela est renseigné.
Nous espérons que les produits que vous avez commandés vous plairont malgré tout, et nous vous invitons à nous recontacter, par e-mail ou au téléphone, si vous avez d'autres questions dans le futur.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et à bientôt !
Alice
Boutique en ligne
J'aime beaucoup les produits et ils sont bien expliqués sur votre site mais ce serait peut-être un plus d'avoir un accès par numéro des huiles.
Virgin11/10/2024
colis
Le choix de l'expédition à domicile est-il supprimé ?
Muriel09/10/2023
Réponse:
Bonjour Madame,
L'option de livraison à domicile n'a pas été supprimée. Vous avez plusieurs options au choix : la livraison en point relais, la livraison à domicile, ou si vous avez passé une petite commande, vous pouvez opter pour la lettre suivie qui vous sera directement envoyée à votre domicile.
tres belle journée,
camille
Abonnement
1er et déjà abonnement produit en rupture
DeL01/07/2023
Réponse:
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre désarroi et nous le partageons. Notre rupture provient du packaging en verre été sérigraphié, car victime de son succès l'an dernier nous n'en avons plus alors que nous en avons pour les autres saisons. Nous sommes dépendant de notre fabricant de packaging et nous subissons ses délais et rupture. Nos packagings n'ont pas été disponibles dans les temps et nous avons essayé de trouver une solution uniquement pour nos abonnés, l'huile 50 ml n'étant pas été mise à la vente cet été pour les non abonnés. Nous avons pensé que cette solution était la plus avantageuse pour nos abonnés en coût et en quantités (plus de volume et possibilité d'adapter sa routine (mais cela a un coût plus élevé pour nous qui semble normal d'absorber afin de satisfaire nos abonnés).
A ce mail, nous vous joindrons un appel pour répondre au mieux à vos questions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Camille.
Boutique, évaluation
Merci à vous pour la rapidité de l'envoi et le soin apporté à l'emballage
Brigitte19/06/2023
Boutique
Apporter des précisions sur utilisations
maria.cipriano63@gmail.com30/01/2023
Positif
Produits reçus assez rapidement directement dans ma boite aux lettres ce qui est appréciable. A l'intérieur du paquet deux petites cartes avec beaucoup d'informations et un échantillon ce que j'ai également appréciés
Fleur D.28/10/2022
un peu dècue cette fois-ci
J'aime mais déçue par certains produits que je me suis offerts pour la 1e fois...
Del13/10/2022
Ok
Produits assez onéreux, délai de livraison ok. Pas de protection sur le packaging et impression que le produit est déjà utilisé.
Nelly02/01/2022
Bien
Envoi rapide mais manque des 2 lingettes démaquillantes
Lea09/02/2021
boutique agréable
aidez moi à avoir plus de clarté dans votre offre et plus de rapidité dans mes achats !
97.3%
(602 avis)
Note moyenne : 9.8/10
2.6%
(16 avis)
Nombre d'avis : 619
0.2%
(1 avis)
J’ai déjà envoyé un mail à ce sujet et visiblement ce n’est pas votre problème
Mais c’était pour moi un vrai désagrément .
Par ailleurs j’avais demandé des échantillons
que je n’ai pas eu. Dommage!!
Déçue de cette deuxième commande
Bonjour madame,
Le choix de l'expédition à domicile est-il supprimé ?
Bonjour Madame,
L'option de livraison à domicile n'a pas été supprimée. Vous avez plusieurs options au choix : la livraison en point relais, la livraison à domicile, ou si vous avez passé une petite commande, vous pouvez opter pour la lettre suivie qui vous sera directement envoyée à votre domicile.
tres belle journée,
camille
1er et déjà abonnement produit en rupture
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre désarroi et nous le partageons. Notre rupture provient du packaging en verre été sérigraphié, car victime de son succès l'an dernier nous n'en avons plus alors que nous en avons pour les autres saisons. Nous sommes dépendant de notre fabricant de packaging et nous subissons ses délais et rupture. Nos packagings n'ont pas été disponibles dans les temps et nous avons essayé de trouver une solution uniquement pour nos abonnés, l'huile 50 ml n'étant pas été mise à la vente cet été pour les non abonnés.
Nous avons pensé que cette solution était la plus avantageuse pour nos abonnés en coût et en quantités (plus de volume et possibilité d'adapter sa routine (mais cela a un coût plus élevé pour nous qui semble normal d'absorber afin de satisfaire nos abonnés).
A ce mail, nous vous joindrons un appel pour répondre au mieux à vos questions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Camille.